Морган Джаффит. Тема, о которой втайне говорят все разработчики игр: издержки профессии

Предупреждение: Я приложил несколько твитов, адресованных разработчикам, чтобы показать, какие комментарии они получают ежедневно. В них есть нецензурная брань. [а я их ловко зацензурил в переводе, хорошо быть мной! - ludilka]

Если я однажды уйду из геймдева, то не из-за денег или нелюбви к своему делу,
а из-за отношения 0,1% самых крикливых игроков, которых никто не модерирует.

Я много думал о том, чего стоит быть разработчикам игр сегодня. Речь не столько о вопросах управления своей командой (впрочем, об этом я тоже много думаю), сколько о том, чего стоит представить свою работу на суд общественности в современных реалиях.

На прошлой неделе я был на похоронах моего деда. Как и я, он был заметной фигурой в своих кругах: я разработчик игр, а он - наездник лошадей. На протяжении 60 лет он дрессировал лошадей, участвовал в бегах и учил этому свою семью. Пятьсот человек, с которыми так или иначе пересекался мой дед, пришли на его похороны. Люди, чьих лошадей он дрессировал; друзья из родного городка; соседи, которым он каждый день привозил свежие яйца; игроки, из поклонников превратившиеся в друзей за те годы, что он провёл на бегах. Все те люди, которые пришли почтить память деда и его наследие.

У меня с ним много общего. Мы оба управляли своим делом. Оба работали в рисковом бизнесе, где случайность играет огромную роль. Мы оба построили что-то из ничего, и построенное стало источником дохода, в том числе и для других людей.

Однако есть и явное различие, по крайней мере, в 2018 году. Весь прошлый год, в каждой моей беседе с другими разработчиками,  так или иначе, поднималась одна тема: оскорбления. Разница между мной и дедом в том, что он спокойно делал своё дело. Конечно, наверняка были раздосадованные им игроки, но маловероятно, чтобы кто-нибудь из них посмел в глаза назвать моего деда лентяем. Никто не говорил, что он жадный, тупой, невежественный и плохо знает своё дело.

А вот разработчикам игр сообщают такое каждый день.

Здравствуйте, ИДИТЕ НА**Й - народ... не играйте в SJW-игру firewatch,
она дебильная и дерьмовая

Так было не всегда, но сегодня всё изменилось. Это устоявшийся уровень риторики между творцами и аудиторией в среде игроразработки. Между тем, разработчики не выносят это на публику по двум причинам. Во-первых, всегда найдутся люди, которые смело заявят, что оскорбления получают заслуженно. Во-вторых, потому что жаловаться мелочно. Мы, разработчики, просто усвоили, что оскорбления – это издержки профессии.

Оскорбления – это издержки профессии.

ИДИТЕ НА**Й ТУПЫЕ Б**ДИ НА**Й MODERN WARFARE 4 REMASTERED.
ВЫ ВСЕ ПРОСТО ТУПЫЕ П***РЫ И СТОИТЕ НЕ БОЛЬШЕ М**ЕЙ.
ИДИТЕ ВЫ ВСЕ НА**Й ТУПЫЕ УБЛЮДКИ НАДЕЮСЬ ВЫ СГОРИТЕ В АДУ
ЗА ЭТУ С**НИНУ В ИГРЕ ВСЁ Б** ПОДСТРОЕНО ИДИТЕ ПОВЕСЬТЕСЬ

Такая постановка вопроса кажется особенно печальной. Недавно я кое-что подметил: когда разработчики поднимают эту проблему на людях, они часто получают ответ, подразумевающий, что эти потоки ненависти - заслужены. Якобы их действия сами навлекли на себя эти злобные нападки.

Я думаю, часть команды Bungie ДДОСЯТ Trails так что ПОЗДРАВРЯЮ!
ВЫ ПЛЛМАЛИ НА**Й DESTINY 2 ТРОФЕЕМ LEST YE BE JUDGED
он поменялся должен быть 4-0 мини безупречно ТУПОРЫЛЫЕ!
Отличная работа [твиттеры разработчиков] ВЫ ОБОС***ИСЬ!
НЕУДИВИТЕЛЬНО ЧТО ВЫ ЛЮБИТЕ СЕБЕ ПОД***ИТЬ

Огромная проблема в том, что в процессе общения с игроками (чем я часто занимаюсь), многие из них согласятся с мнением, что бывают ситуации, когда допустимо присылать разработчику личные оскорбления. Правда, не у всех сходятся мнения  в том, что это за ситуации: наличие лутбоксов, долгое обновление, наличие гендерных опций, которые задевают чьи-то чувства, или их отсутствие. Независимо от обстоятельств, игроки исходят из убеждения, что ожесточённые личностные нападки – правильный способ общения с разработчиками. Мы видим это ежедневно.

Меньшее, но всё ещё значительное количество игроков согласится с мнением, иногда допустимо угрожать жизни разработчика.  Даже немного таких игроков достаточно, чтобы принимать их в расчёт.

Совсем небольшая, но способная нанести ущерб часть игроков согласится, что иногда следует деанонимизировать разработчика, а также пытаться отыскать и преследовать членов его семьи.

До тех пор, пока даже малая часть игроков считает, что оскорбления могут быть оправданы, текущая ситуация не изменится: каждый разработчик, собравший достаточно большую аудиторию, будет получать добротную порцию ежедневных оскорблений и угроз.

Думаю, что главный вопрос, который задают себе разработчики, особенно инди-проектов, которые не понаслышке сталкивались с оскорблениями: «Зачем с такими результатами вообще делать игры?»

[твиттер разработчика] П**ДА П**ДА П**ДА П**ДА П**ДА

Если начистоту, мы делаем игры не для тех, кто оскорбляет. Мы создаём их для всех остальных. Но даже так, всё сложнее принять тот факт, что за создание игры придётся поплатиться нескончаемой волной оскорблений, каждый день, вплоть до самого конца карьеры.

Следует заметить, я не утверждаю, что проблема онлайн-оскорблений только возникла в ушедшем году. Я хочу обратить внимание на то, что оскорбления стали нормой, как с точки зрения создателей контента, так и их аудитории. Сегодня, для значительной части игроков это обычный способ общения с разработчиками.

и ещё, если ты разработчик и никогда не получал угроз жизни,
как ты можешь себя называть разработчиком? Никогда не играл в
destiny, battle front или assassins creed? Идиот, который прописывал
там управление, должен, визжа, подохнуть.

Найдутся те, кто (справедливо) заметит, что публичность всегда подразумевала те или иные оскорбления, но в последние годы ситуация заметно ухудшилась. Я не думаю, что возможно выявить единую причину, однако явно вижу место, где «прорвало плотину».

В последнее время крупные студии-разработчики потеряли доверие аудитории, иногда – по понятным причинам.  Увеличивающийся разрыв между закулисьем и тем, что показывают пиарщики, стал очевидным. В ответ на это (и в качестве альтернативы мейнстримовым игровым СМИ) на ютубе и других ресурсах появилось  много людей, рассказывающих, «как оно на самом деле». Джим Стерлинг (Jim Sterling), Angry Joe и все остальные, кто кричит о проявлениях несправедливости в игроиндустрии.

Если посмотреть на творчество этих ютуберов и отсеять их видео по популярности, выяснится то, что они уже знают: кричать популярно. Видео с названиями «Дерьмовейшие игры 2016» и «Почему справедливо пиратить всё, что делает Nintendo» ценятся куда выше, нежели подробные и вдумчивые обзоры.

Такой тон (яростный вопль), стал общим местом при обсуждении разработки игр и общении с разработчиками. Именно его аудитория взяла на вооружение, контактируя непосредственно с разработчиками.

Все, кого расстроила [Nintendo] и их малые тиражи,
не забывайте пользоваться эмуляторами :) #пиратство #халява 

Вдобавок, многие площадки для пользовательской поддержки и отзывов практически не модерируются. Давно прошли времена частных форумов как основного средства общения с аудиторией. Что в твиттере, что в Steam большинству игроков вообще ничего не грозит за формулирование проблемы в виде потока оскорблений.

Риторика изменилась под влиянием того, что большая часть общения проходит на немодерируюмых площадках. Мы, кстати, модерируем форумы наших игр в Steam. Для людей становится настоящим шоком, когда они получают от нас бан за оскорбление других участников форума (единственное, за что мы регулярно баним).

Сегодня злобный тон пресловутых видео и комментариев проник во все аспекты общения в игровой среде. Он стал неотъемлемой частью обсуждения видеоигр. Никто не спрашивает разработчика, может ли он добавить в игру желаемую опцию, надо сразу кричать на него за то, что он поленился сделать её изначально. Не нужно пояснять, почему игровой баланс для кого-то не работает, надо донести до разработчика, что он идиот с протухшими мозгами, который ничего не понимает. Не нужно голосовать кошельком за понравившиеся игры, надо оскорблять и угрожать жизни разработчиков, чьи игры пришлись не по душе.

[твиттер разработчика] на пк всё ещё нет режима split-screen
для don't starve together... ну серьёзно, идите на**й.

Есть две причины, почему тяжелее всего это вынести инди-разработчикам. Во-первых, они сами занимаются игрой. У них обычно нет специалистов по маркетингу, стоящих между враждебными отзывами и их работой – всё приходит в первозданном, неотфильтрованном виде. Во-вторых, большинство инди-разработчиков не делают массовые игры, ориентированные на широкую прослойку игроков и содержащие все возможные опции. Огромное количество негатива на форумах идёт от людей, которые, по сути, заявляют: «Эта игра не для меня». Казалось бы это не проблема, особенно при современном состоянии игроиндустрии. Если эта игра не для тебя – есть МАССА других игр, среди которых можно найти что-то себе по душе. 

Тем не менее, для некоторых игроков этого недостаточно. Злоба стала неотъемлемой частью общения. Для игроков разработчик является врагом, а оскорбления – единственный способ держать его в узде.

[твиттер разработчика] ОТВЕТЬ МНЕ **ДИЛА >:(

Такой подход не только непродуктивен, но и в конечном итоге выставляет инди-сцену слишком неприглядной средой для того, чтобы привлекать наиболее талантливых. Кто подпишется на работу, где на тебя кричат весь день, ежедневно? И зачем, ведь есть миллионы других работ, где этого не происходит?

Разработчики, с которыми я общался, сошлись во мнении, что риторика общения изменилась и продолжает меняться. Если мы не предпримем что-то, чтобы направить её в более позитивное русло, всё больше разработчиков станут задаваться вопросом: «Стоит ли моё дело всего этого?»

И что произойдёт, когда самые опытные мастера и талантливые новички решат, что не стоит?

The topic every game dev is talking about behind closed doors : The cost of doing business 

Morgan Jaffit (глава студии Defiant Development)

8 января 2018 года

Оригинал статьи: ссылка